无法打开网页版远程桌面
确认浏览器允许 infoVM 打开新窗口，然后从实例列表重新发起连接。
HELP CENTER从订购到连接，
从订购到连接，
按实际问题查找。
这里集中说明首次连接、客户端下载、凭据使用、团队权限和常见故障。需要人工协助时，可以直接联系在线客服。
FIRST CONNECTION
第一次连接云电脑。
网页版适合快速开始；需要长期使用、多显示器或系统级快捷键时，可以使用 Microsoft Windows App。
- 01
进入实例列表
登录客户控制台，在“云电脑”中找到需要连接的实例。
- 02
选择连接方式
直接打开网页版远程桌面，或复制连接地址用于 Windows App。
- 03
填写登录凭据
客户端连接时，使用控制台当前显示的 Windows 用户名和密码。
- 04
设置输入方式
电脑端优先使用云电脑输入；手机和平板优先使用本机输入。
CLIENT DOWNLOADS
从官方渠道获取客户端。
所有下载入口均指向 Microsoft 官方页面或对应系统的官方应用商店。
按现象逐项排查。
客户端提示地址不可用
重新复制控制台中的完整连接地址，保留端口，并检查实例当前是否正在运行。
用户名或密码错误
以控制台当前显示的 Windows 凭据为准，注意用户名、大小写和输入法状态。
画面正常但无法输入中文
桌面设备优先使用云电脑输入；手机和平板优先使用本机输入，并避免两种输入模式同时启用。
连接后延迟突然升高
先判断本地网络是否波动，再检查所选入口；业务出口变化时可在控制台免费调整云网络地区。
账号、权限和订单。
下单后多久可以开始使用？
订单完成后由系统自动创建云电脑。实例完成 Windows 初始化和连接检查后，控制台会提供可用的连接入口。
为什么成员能看到实例却不能连接？
实例查看、远程连接和凭据查看是独立权限。请由主账号检查该成员是否已获得连接能力以及正确的实例范围。
可以使用自己的远程桌面客户端吗？
可以。Windows、macOS、iOS、iPadOS 和 Android 可使用 Microsoft Windows App；Windows 也可以使用系统自带的远程桌面连接。
云网络收费吗？
不收费。拥有可用云电脑后，可以在控制台免费选择当前开放的云网络地区并绑定。
云网络地区调整会影响系统数据吗？
云网络配置与云电脑系统盘分开管理。切换或重新绑定地区不会删除 Windows 文件，但短时间内网络连接可能重新建立。
需要固定的专用 IP 怎么办？
免费云网络不承诺固定专用 IP；请联系 TG 客服进行私人定制。
遇到问题时需要提供什么信息？
请说明账号邮箱、实例名称、发生时间、使用的连接方式和可见错误提示。不要通过聊天发送完整密码或其他敏感凭据。